Como interpretar os resultados?
- Painel de Métricas
- Métricas Relativas
- Diagnóstico
- Influenciadores
- Tendência
- Análise Competitiva
- Padrão da Indústria
- Segmentos Personalizados
Relatório de Métricas
Use este relatório para medir o engajamento real dos usuários com suas Páginas de Mídia Social. Suas postagens geraram conversas, incentivaram seguidores a compartilhar suas informações ou induziram eles a gostar do seu conteúdo valioso? E para descobrir quais redes sociais são mais eficazes para o seu negócio.
Taxa de amplificação - indica quantas vezes em média cada uma de suas postagens foi Compartilhada/Retweetada
(por exemplo, Taxa de amplificação = 5 significa que cada uma de suas postagens foi compartilhada 5 vezes em média).
Taxa de conversação - indica quantos Comentários/Respostas em média cada uma de suas postagens recebeu
(por exemplo, Taxa de conversação = 5 significa que cada uma de suas postagens recebeu 5 Comentários/Respostas em média).
Taxa de aplauso - indica quantos Curtidas/Favoritos em média cada uma de suas postagens recebeu
(por exemplo, Taxa de aplauso = 5 significa que cada uma de suas postagens recebeu 5 Curtidas/Favoritos em média).
Valor econômico - mostra quanto Valor Econômico cada visita de uma rede social traz para o seu site ao concluir os objetivos do seu site
(por exemplo, Valor econômico = $5 significa que cada visita deste site de mídia social traz $5 em valor para o seu negócio).
Relatório de Métricas Relativas
Métricas relativas mostram (por padrão) a atividade por 1000 Seguidores, o que ajuda você a comparar com precisão entre várias contas que têm um número diferente de Seguidores. Recomenda-se o uso de métricas relativas ao comparar seus resultados com os de seus concorrentes. Veja como é calculado:
Taxa de amplificação relativa = # de Compartilhamentos/ (# de Postagens * # de Fãs) *1000
Por que isso é importante? Porque ter 50 Curtidas por Postagem com 500 Seguidores é uma grande conquista, mas ter 50 Curtidas por Postagem com 5 milhões de Seguidores é uma grande derrota. Além disso, como você e seus concorrentes têm um Número diferente de Seguidores, essa diferença precisa ser levada em conta para comparar seus resultados com precisão. Por isso, é útil calcular métricas relativas por Seguidores.
Aqui está um exemplo do cálculo para a Pizza Hut no Facebook:
Taxa de conversa relativa = (312/8083591)*100 = 0,004
onde: Taxa de conversa = 312, Número de Fãs = 8083591
Isso significa que, em média, 1 Fã deixa 0.004 Comentários por 1 Postagem. A taxa de conversão relativa para seu concorrente, Domino’s Pizza, é 0.002. Sabendo disso, podemos agora ver que a Pizza Hut tem mais sucesso em engajar seus Fãs, ou que simplesmente eles têm mais Fãs ativos.
Use um alternador na parte inferior da página para selecionar por quantos seguidores você deseja que as métricas sejam calculadas (por 1, ou 10, ou 1000 etc.). É mais fácil relatar a um chefe que você tem 5 Curtidas por postagem por 1000 Seguidores, do que 0.005 Curtidas por postagem por 1 Seguidor.
Neste exemplo, os 62 milhões de Fãs do Justin Bieber no Facebook são mais ativos em Comentar, mas menos ativos em Curtir quando comparados aos 62 milhões de Fãs da Lady Gaga. Portanto, Lady Gaga é proclamada a "Rainha do Amor" enquanto Justin Bieber é o "Rei da Conversa" :)
Relatório de Diagnóstico
Este relatório ajuda você a identificar quais tópicos são mais envolventes para seus fãs e quais são menos envolventes, para que você possa tornar o conteúdo em suas páginas de mídia social mais eficaz.
Para interpretar os dados no gráfico, use a “Regra do Sol”: onde as melhores postagens são coloridas de vermelho, são maiores e estão posicionadas mais alto no gráfico.
Você pode classificar todas as postagens na tabela abaixo do gráfico pelo número de compartilhamentos, comentários, curtidas ou data. Por padrão, todas as postagens são classificadas por data - da mais nova para a mais antiga.
Relatório de Influenciadores
Analisar os usuários que se envolvem com suas postagens e também têm o maior número de seguidores ajuda você a identificar com quem deve estabelecer relações mais estreitas, permitindo que você se torne visível para um público maior. Por exemplo, se você postar tópicos que sejam mais interessantes para seus principais influenciadores, eles compartilharão essas postagens com seus seguidores.
Existem quatro tipos de usuários:
- Engajados - usuários que se envolveram mais de uma vez com suas postagens (realizaram alguma atividade - curtiram, compartilharam, comentaram)
- Compartilhadores - usuários que compartilharam suas postagens
- Respondentes - usuários que comentaram suas postagens
- Curtidores - usuários que curtiram suas postagens
As listas de Respondentes, Compartilhadores e Curtidores são ordenadas pelo número de seguidores que os usuários listados têm. Isso ajuda a identificar os usuários mais influentes que também estão engajados. Por exemplo, quando você vê a pessoa no topo da lista de Compartilhadores: “Irvin Hamilton 1030”, isso significa que este usuário compartilhou sua postagem e tem 1030 seguidores, que é o maior número de seguidores entre todos os compartilhadores para o intervalo de datas e/ou segmento selecionado.
A lista de Engajados é ordenada pelo número de atividades que os usuários realizaram em suas contas de mídia social - curtidas, compartilhamentos, comentários.
O gênero e a localização geográfica são determinados para os usuários engajados. A localização permitirá que você saiba os fusos horários dos engajadores para ajudar a identificar a melhor hora para postar.
Na lista de “Usuários engajados”, clique no número de vezes que cada usuário se envolveu com sua conta e você verá uma análise detalhada do conteúdo que este usuário demonstrou interesse. Obtenha ideias sobre tópicos e tipos de conteúdo que podem engajar seus fãs mais ativos.
Relatório de Tendência
Este relatório ajuda você a acompanhar o desempenho de suas páginas de mídia social ao longo do tempo para identificar algumas flutuações de engajamento devido a mudanças sazonais, feriados, suas campanhas, atividades dos concorrentes, etc.
Você também pode acompanhar a densidade de suas postagens e entender como ela influencia o nível de engajamento.
Neste exemplo, há mais postagens em janeiro e fevereiro, mas há menos engajamento. Isso indica quando a quantidade não equivale à qualidade.
Você também pode comparar instantaneamente a % de mudança para cada métrica por dias/semanas/meses usando a exibição “Com mudanças”. Isso é muito útil para fins de relatório. Por exemplo, “Nossa taxa de amplificação aumentou 1000% em comparação com o mês anterior” soa mais impressionante do que “Nossa taxa de amplificação é 100”. Esses dados também ajudam a medir a eficácia das melhorias em sua estratégia de mídia social.
Relatório de Análise de Concorrentes
A melhor forma de saber se os seus resultados são bons ou não é compará-los com os resultados dos seus concorrentes. Todo tipo de análise que está disponível para suas contas de mídia social, com exceção da métrica de Valor Econômico, também pode ser calculado para os seus concorrentes, sem necessidade de credenciais de login.
Claro, você e seus concorrentes terão um número diferente de seguidores. Então, para obter resultados mais precisos que não sejam tendenciosos pelo número de seguidores, use métricas relativas que são calculadas com base no número de seguidores. Isso mostrará a conversação, amplificação e aplauso por 1000 seguidores (por padrão).
Aprenda a configurar a análise competitiva aqui.
Você pode selecionar um número ilimitado (depende do tipo de sua assinatura) de contas para comparar simultaneamente e há 2 visões de relatório que você pode alternar:
- Média - um resultado médio, calculado como o valor médio para todas as métricas entre as contas que você incluiu no relatório.
- Máximo - o melhor resultado, calculado como o valor máximo das métricas entre as contas incluídas no relatório.
Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra que a Coca Cola atingiu apenas 28% do resultado máximo possível para a taxa de conversação no Twitter, com base nos resultados da Coca Cola e de 4 dos principais concorrentes (aba Máximo).
Quanto à aba Média, ela mostra como suas contas e as dos concorrentes estão se desempenhando em relação à média dos resultados do setor. Aqui, 100% é o valor médio, e por exemplo, 50% indicaria que seus resultados são metade da média entre as contas selecionadas.
Relatório de Padrões da Indústria
Padrão da Indústria é 100%. Portanto, 100% significa que suas métricas são iguais ao padrão. Tudo acima de 100% indica a quantidade que suas métricas estão acima do padrão, enquanto tudo abaixo de 100% indica a quantidade que suas métricas estão abaixo do padrão.
Segmentos personalizados
Divide e Conquiste. Facilmente segmente e analise dados e depois compare vários segmentos para descobrir que tipo de conteúdo é mais envolvente para seus seguidores.
Algumas ideias para Segmentos:
- Compare segmentos para encontrar o conteúdo mais envolvente: retweets vs suas próprias postagens; compare postagens com diferentes tópicos, hashtags etc.
- Análise de desempenho da campanha: compare postagens de campanhas com conteúdo usual.
- Análise das melhores/piores postagens: analise postagens não virais, postagens mais curtidas, postagens sem comentários, etc.
Por exemplo, se você tiver uma campanha no Twitter usando a hashtag #MostreSeuCoração, você pode criar um segmento com essa hashtag e analisar o desempenho das postagens da campanha na página de Diagnóstico. Aplicando um segmento na página de Audiência, você verá os participantes mais ativos da campanha. E assim por diante.
Aprenda a gerenciar e criar segmentos personalizados aqui.
Exemplos de interpretação
Dê uma olhada nestes estudos de caso descrevendo exemplos de uso e interpretação dos recursos do TrueSocialMetrics.
Para mais informações, por favor Entre em contato conosco.