Resolvendo problemas com relatórios
- Grandes discrepâncias nas ações do Twitter.
- Inaccurácia nas ações do Tumblr.
- Por que meus números são diferentes do que vejo na minha conta de mídia social?
- Por que as métricas do Facebook nos meus relatórios são diferentes dos números que vejo na minha página do Facebook?
- Por que as métricas do LinkedIn nos meus relatórios são diferentes dos números que vejo na minha página de empresa do LinkedIn?
- Por que meu Valor Econômico não está sendo calculado?
- Por que meu relatório de Seguidores está em branco e não vejo nenhum número?
- Quando exporto relatórios para o formato CSV, tenho 'vírgulas' como separadores. Como mudar para 'pontos'?
- Por que meus relatórios mostram apenas 1 seguidor no YouTube?
- Por que meus relatórios mostram um número estranho de seguidores no Google Plus?
Grandes discrepâncias nas ações do Twitter
O Twitter alterou recentemente sua API pública - as ações do Twitter são coletadas de forma diferente desde então. Agora, não excluímos estatísticas obtidas por retweets de timelines de outras pessoas dos seus relatórios.
Por exemplo, você retweetou o tweet do Sr. X para sua timeline. E o tweet dele já tem 10 compartilhamentos ganhos dos seguidores do Sr. X na timeline dele. Esses 10 compartilhamentos serão adicionados à contagem total de compartilhamentos para sua conta em seus relatórios. Embora, tecnicamente, esses compartilhamentos devam ser atribuídos à conta do Sr. X e não à sua, é assim que funciona agora.
Como obter dados mais precisos?
Você pode usar nossa funcionalidade de Segmentação e aplicar um segmento de 'Conteúdo Próprio' aos seus relatórios. Isso mostrará dados apenas sobre seus próprios tweets, sem retweets de outras contas.
Inaccurácia nas ações do Tumblr
Essa inaccuracy é causada pelo fato de que os dados sobre seguidores são coletados de forma diferente no Tumblr - os métodos são diferentes para suas próprias contas e contas às quais você não tem acesso. Para suas próprias contas (acesso autorizado), é um número preciso da API do Tumblr; para as contas de concorrentes (sem acesso autorizado), isso é um cálculo estimado.
Como obter dados mais precisos?
Se você puder autorizar o TrueSocialMetrics a acessar as estatísticas da conta do Tumblr da sua empresa com suas credenciais de login, os dados sobre seguidores serão mais precisos.
- Vá para a página Gerenciar fontes e desconecte sua página do Tumblr.
- Faça login na conta do Tumblr pelo seu navegador.
- Conecte novamente essa página do Tumblr ao TrueSocialMetrics.
Por que meus números são diferentes do que vejo na minha conta de mídia social?
Para algumas redes sociais (Blog, YouTube, Linkedin, Tumblr, Instagram, Slideshare, Vine, Vimeo) também coletamos dados de outros lugares além do canal (por exemplo, Disqus, Delicious, StumbleUpon, Reddit, Digg).
Você pode descobrir de onde foi coletada cada métrica no relatório Diagnóstico:
Leia mais sobre fontes de coleta de dados aqui.
Por que as métricas do Facebook nos meus relatórios são diferentes dos números que vejo na minha página do Facebook?
Aqui está uma lista de razões que podem causar discrepâncias nos dados das estatísticas do Facebook em seus relatórios:
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Atualizamos os dados a cada 24 horas. Isso pode causar discrepâncias temporárias.
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Quando você aplica algumas configurações específicas de segmentação geográfica aos seus posts, tornando-os invisíveis do Oregon, EUA (onde nossos servidores estão localizados) ou tornando-os privados (invisíveis para usuários não autorizados ou pessoas que não seguem você). Nesse caso, o TrueSocialMetrics não poderá ver esses posts e incluí-los nos relatórios.
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Quando alguém faz um Compartilhamento ou Curtida privado. Você não verá essas interações sociais privadas em seus relatórios, porque a API do Facebook não fornece informações sobre essas atividades devido a razões de privacidade. Mas a porcentagem dessas interações privadas é geralmente muito baixa, de modo que não afetará tanto a análise.
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Além disso, as discrepâncias de dados com o Facebook Insights podem ser causadas pelo método de relatório diferente entre o FB Insights e o True. O True associa métricas individualmente a cada Post criado no intervalo de datas selecionado, enquanto o FB Insights associa métricas ao intervalo de datas selecionado em massa. Por exemplo, se selecionarmos março de 2015 e tivermos apenas o Post A e o Post B criados em março. O TrueSocialMetrics relatará apenas as Curtidas, Compartilhamentos e Comentários que pertencem ao Post A e Post B. Mas o FB Insights mostrará todas as Curtidas, Compartilhamentos e Comentários feitos em março, mesmo que pertençam a posts feitos em fevereiro ou janeiro (fora do intervalo de datas selecionado).
Decidimos relatar métricas de forma diferente do Facebook porque, se associarmos métricas a cada post individual, podemos creditar o sucesso a cada post e descobrir qual conteúdo seu público gosta e qual não. Enquanto relatar o número total de Curtidas para o intervalo de datas selecionado não é eficaz para nos dizer o que aconteceu e por quê.
Leia mais sobre fontes de coleta de dados aqui.
Por que as métricas do LinkedIn nos meus relatórios são diferentes dos números que vejo na minha página de empresa do LinkedIn?
O LinkedIn não tem uma API completa para a atividade das páginas da empresa. Então usamos duas APIs: a primeira fornece apenas os links que você publica nas atualizações da página da empresa e a segunda - a quantidade de compartilhamentos de cada link no LinkedIn.
Por exemplo: você compartilhou um link http://domain.com/mypost na sua página da empresa, depois 2 pessoas compartilharam esse link e 3 outras pessoas postaram o mesmo link em suas páginas (não compartilharam seu link, mas postaram o mesmo link por conta própria). Como resultado:
- A estatística interna do LinkedIn mostra: 2 compartilhamentos.
- O painel do TrueSocialMetrics mostra: 2+3 = 5 compartilhamentos.
Em outras palavras, os compartilhamentos do LinkedIn são todas as aparições do seu link no LinkedIn, não importa como foi compartilhado: pelos usuários da atualização da sua página da empresa ou pelo próprio post dos usuários (por exemplo, diretamente do seu site).
Como obter resultados mais precisos:
Você pode obter um número preciso de compartilhamentos no LinkedIn criando links únicos com um desses métodos:
- Use o Construtor de URLs do Google para marcar seus links.
- Use serviços de encurtamento de URL, como http://goo.gl. Ele gerará um link encurtado exclusivo para você.
- Adicione manualmente qualquer parâmetro ao URL, por exemplo, ?LinkedIn.
Exemplo: Você tem um link http://sample.com/page, então você adiciona o parâmetro ?LinkedIn. Agora você tem um link único: http://my.com/some/page?LinkedIn
Leia sobre os prós e contras de cada método aqui.
Por que meu Valor Econômico não está sendo calculado?
Existem várias possíveis razões para verificar:
- Certifique-se de que você conectou a Conta, Propriedade e Vista corretas do Google Analytics nas Configurações de conta do TrueSocialMetrics.
- Certifique-se de que você configurou os Valores das Metas para suas Metas no Google Analytics mais de 48 horas antes da data atual (Metas não podem ser rastreadas retroativamente).
- Verifique se os visitantes das redes sociais concluíram algumas Metas no seu site durante o período do relatório.
Para verificar isso, você pode criar um Relatório Personalizado na sua conta do Google Analytics usando 'Rede social' como dimensão e 'Valor da meta por sessão' como métrica (você pode importar este relatório para sua conta do GA usando este link: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=Jmx-2k58QtOKGpeKgoCE9w) E certifique-se de selecionar o mesmo intervalo de datas no Google Analytics e no TrueSocialMetrics.
Se este relatório mostrar $0 para Valor da Meta por Sessão para visitas de Redes Sociais, então essa seria a razão pela qual o Valor Econômico está aparecendo como "0" nos seus relatórios do TrueSocialMetrics.
Por que meu relatório de Seguidores está em branco e não vejo nenhum número?
Precisamos de pelo menos uma semana (a partir do dia em que você conectou sua página de mídia social) para coletar os dados e construir este relatório.
Porque o Número de Seguidores é a única métrica que não pode ser calculada retroativamente: as APIs das redes sociais não fornecem esses dados. Podemos calcular os valores atuais para a métrica de Seguidores apenas a partir do dia em que você conectou sua página de mídia social ao TrueSocialMetrics e daí em diante. Para os dados históricos sobre Seguidores (antes do dia da conexão), usamos uma técnica de Interpolação - construindo a tendência para os valores passados com base nos valores presentes do Número de Seguidores.
Como corrigir isso: Você pode importar o arquivo com seus dados históricos para o Número de Seguidores na sua conta True (por exemplo, se você usou um software de análise diferente antes ou apenas guardou seus relatórios antigos com dados históricos). E você desfrutará de uma tendência histórica ininterrupta de crescimento de Seguidores.
Quando exporto relatórios para o formato CSV, tenho 'vírgulas' como separadores. Como mudar para 'pontos'?
Quando você exporta relatórios para o formato CSV, por padrão, os dados serão separados por 'vírgulas', mas você pode alterar as configurações para que os dados sejam separados por 'pontos'. Dependendo do software que você usa para processar seus relatórios exportados em CSV, será mais conveniente selecionar um dos tipos de formato de números: 'pontos' ou 'vírgulas'.
Para mudar o formato de números para 'pontos', vá para Configurações -> Página de Formato de Exportação na guia Perfil:
Por que meus relatórios mostram apenas 1 seguidor no YouTube?
Quando você vê apenas 1 seguidor no YouTube em seus relatórios do TrueSocialMetrics, a razão mais comum para isso são as configurações da sua conta do YouTube, onde a opção hiddenSubscriberCount está ativada. Essa opção não permite recuperar o número de seguidores da API pública do YouTube.
Para corrigir este problema, eu recomendaria desativar esta opção para sua conta:
- Vá para a página do seu canal do YouTube. Clique em 'Configurações'.
- Vá para 'Configurações avançadas'.
- Na seção 'Conta de assinantes' selecione a opção 'Exibir o número de pessoas inscritas no meu canal'.
Por que meus relatórios mostram um número estranho de seguidores no Google Plus?
A razão mais comum é a permissão de segurança da sua conta do Google Plus - quando você não permite que outros vejam 'pessoas nos seus círculos'. Isso não permite recuperar o número de seguidores do seu Google Plus e nossos relatórios podem mostrar 'Visualizações' em vez de 'Pessoas nos seus círculos' como seu Número de Seguidores.
Para corrigir isso:
- Vá para sua página do Google Plus. Clique em 'Configurações'.
- Vá para a seção ‘Perfil'.
- Sob 'Quem pode ver a seção "pessoas nos seus círculos" em seu perfil', selecione a opção 'Público'.
