Por que medir o número de seguidores é uma má ideia

por Membro da equipe TrueSocialMetrics ~ 4 min

Por que todos consideram o número de seguidores uma métrica valiosa? Porque eles acham que:

Os seguidores são seus clientes fiéis e comprarão seu produto.

Por muito pouco.

As pessoas podem curtir sua página no Facebook ou seguir você no Twitter e, no segundo seguinte, nem se lembrarem de ter feito isso. Isso se deve aos fatores descritos no próximo parágrafo.

Seguidores são o número de pessoas que verão suas postagens.

Talvez.

Que tal Edgerank, ou diferentes fusos horários em que os usuários vivem, ou se eles estiverem seguindo várias dezenas ou mesmo centenas de pessoas? Você ainda acha que eles verão suas postagens? Isso nem considera o nível de atividade deles nas redes sociais - talvez eles visitem uma vez por mês ou tenham esquecido a conta há um ano. E quanto a bots e contas falsas?

Os seguidores de seus seguidores também verão suas postagens se forem curtidas ou compartilhadas com eles por seus seguidores.

Muito improvável.

Se até mesmo seus próprios seguidores não estão necessariamente vendo suas postagens, qual é a chance de seus seguidores verem? Mas se um milagre acontecer e suas postagens forem compartilhadas, curtidas ou comentadas e os seguidores de seus seguidores puderem vê-las? Talvez o que devamos medir sejam essas ações produtivas (curtidas, compartilhamentos) e não o número bruto de seguidores?

Você ainda acha que o número de seguidores é uma métrica pela qual você deveria estar louco? Em vez disso, é mais lógico medir a atividade dos seguidores; seu engajamento cada vez que você postar. E é aí que entra em cena o The Super Four de Avinash Kaushik: taxa de amplificação, taxa de conversação, taxa de aplausos e valor econômico.

• Taxa de aplausos - número de curtidas em média por 1 postagem em sua conta
• Taxa de amplificação - número de compartilhamentos em média por 1 postagem em sua conta
• Taxa de conversação - número de comentários em média por 1 postagem em sua conta
• Valor econômico - quanto valor monetário os usuários provenientes de cada rede social trazem para você

Em outras palavras, o Super Four mostra quanta resposta/reação/feedback de seus seguidores você conseguiu obter em suas postagens. Os usuários que reagem são aqueles que definitivamente veem suas postagens, podem se tornar leais à sua marca, mais propensos a contar aos amigos e até comprar seus produtos. Não é isso que você estava procurando em primeiro lugar?

É claro que o número de seguidores deve importar de alguma forma, mas é mais sensato medir esse número em conjunto com outras métricas para torná-lo perspicaz. Por exemplo, eu meço [Relative Metrics](< /support/how-to-interpret-results#relative-metrics>). É simplesmente uma média de métricas pelo número de seguidores mostrando a métrica por um seguidor: aplausos por um seguidor, taxa de amplificação por um seguidor e taxa de conversação por um seguidor. Por que eu faço isso? Porque, você sabe, ter 20 curtidas por postagem com 200 seguidores é super incrível, mas ter as mesmas 20 curtidas por postagem com 2 milhões de seguidores é um pouco alarmante. Ou suas postagens são ruins ou você tem muitos seguidores “zumbis” (bots, inativos etc.). Além disso, com esses números relativos, você pode comparar facilmente seus resultados com os de seus concorrentes, sem viés pelo número de seguidores.

Você já ouviu falar sobre a cegueira publicitária - quando as pessoas ficam tão cansadas de anúncios irritantes onipresentes, elas se tornam imunes a eles e sua percepção filtra automaticamente o ruído do anúncio. E quanto mais anúncios tivermos, mais difícil será romper essa barreira da percepção. Suas postagens tiveram sucesso nessa tarefa? Talvez sim, talvez não. Agora você pode medir.

Atualização: Algumas estatísticas convincentes - a diferença entre o que os usuários percebem como engajamento e o que os profissionais de marketing medem:

Compromisso social. Report “ForbesInsights - “As novas regras de engajamento. Medindo o poder da moeda social”.

Obviamente, os seguidores são totalmente supervalorizados.