Analisando os Gigantes das Mídias Sociais: Engajamento Digital das Cinco Principais Companhias Aéreas

Na era digital de hoje, a presença nas mídias sociais é um aspecto crucial da estratégia de marketing e engajamento do cliente de uma empresa. A indústria aérea não é exceção, com as principais companhias aéreas aproveitando plataformas como Twitter, Facebook e Instagram para se conectar com os passageiros, resolver preocupações e promover seus serviços. Esta análise examina o desempenho nas mídias sociais das cinco principais companhias aéreas, focando em métricas como taxa de conversação, taxa de amplificação, taxa de aplausos, número de postagens, comentários, compartilhamentos, curtidas e contagem de seguidores nos últimos 365 dias.

Vamos dar uma olhada rápida nos dados salvos para as companhias aéreas no Twitter/X no período de 2023-07-22 a 2024-07-25:

Delta Airlines

A Delta Airlines destaca-se como a companhia aérea mais envolvente nas redes sociais, com uma notável taxa de conversação de 359,88% e uma taxa de aplausos de 436,75%. Esses números indicam que o conteúdo da Delta não só atrai uma interação significativa, mas também ressoa bem com seu público, levando a altos níveis de curtidas e reações positivas. O uso estratégico das mídias sociais pela Delta para responder a perguntas de clientes e compartilhar histórias de viagem cativantes consolidou sua posição como líder em engajamento digital.

Emirates

A Emirates mantém uma forte presença nas mídias sociais com 253 postagens no último ano, o maior número entre as cinco principais companhias aéreas, e também a maior taxa de aplausos de 827,98%. Com uma taxa de amplificação de 112,37%, isso demonstra um alto nível de apoio e compartilhamento de conteúdo.

American Airlines

A American Airlines, com uma taxa de conversação de 69,43% e uma taxa de amplificação de 38,52%, demonstra uma abordagem equilibrada para engajamento e compartilhamento de conteúdo. Suas atualizações frequentes e capacidade de resposta ao feedback dos clientes contribuem para sua grande base de seguidores de mais de 1,5 milhão.

United Airlines

A United Airlines exibe uma significativa taxa de conversação de 109,64%, uma taxa de aplausos de 757,44%, e a maior taxa de amplificação entre essas companhias aéreas, com 128,57%, indicando esforços bem-sucedidos para melhorar a interação com o cliente e a viralidade do conteúdo. A United Airlines está se posicionando como um jogador chave no engajamento nas mídias sociais dentro da indústria aérea.

Southwest Airlines

Conhecida por sua abordagem centrada no cliente, a Southwest Airlines mostra forte engajamento com uma alta taxa de aplausos de 576,84% e uma taxa de amplificação acima da média. O alto número de curtidas e compartilhamentos por postagem indica um conteúdo eficaz que atrai seu público.

Para tornar esses dados mais ilustrativos, vamos usar tabelas de Média e Máximo, que apresentam o desempenho relativo de cada métrica de mídia social das companhias aéreas em termos percentuais. Aqui está uma análise dos insights:

• Delta Airlines supera significativamente outras companhias aéreas na geração de conversas, indicando alto engajamento por meio de comentários. Apesar disso, a Delta tem o menor número de curtidas e compartilhamentos, o que pode indicar que a maioria desses comentários não é elogiosa.
• Emirates tem a menor Taxa de Conversação, sugerindo que seu conteúdo pode não provocar tanto debate, mas ao mesmo tempo, a Emirates é a mais ativa em postagens, o que pode contribuir para suas altas métricas de engajamento. A Emirates também recebe o maior número de curtidas em relação a outras companhias aéreas, mostrando forte apreciação do público.
• United Airlines se destaca na compartilhabilidade, sugerindo que seu conteúdo é altamente viral. A United Airlines, com o menor número de seguidores, ainda assim alcança altas taxas de engajamento, indicando estratégias de conteúdo eficazes.
• American Airlines está atrasada, indicando a necessidade de criar mais conteúdo compartilhável e aprimorar seu conteúdo para atrair mais curtidas, criando assim um conteúdo que ressoe mais com seu público. Embora a American Airlines tenha a maior base de seguidores, isso não está se traduzindo nas maiores métricas de engajamento, o que pode indicar um grande número de usuários inativos, possivelmente bots.
• Southwest Airlines tem desempenho equilibrado em todas as métricas, com uma alta taxa de aplausos e crescimento de seguidores. Taxas de conversação (63%) e amplificação (88%) ligeiramente menores podem significar que vale a pena aumentar os esforços para provocar discussões e compartilhamentos.

Ao analisar essas métricas, as companhias aéreas podem refinar suas estratégias de mídia social para aumentar o engajamento, melhorar a satisfação do cliente e fortalecer sua presença online. Esses insights podem orientar cada companhia aérea a refinar suas estratégias de mídia social para aprimorar o engajamento e o desempenho geral no Twitter/X.