As 5 principais marcas de pizza americana nas mídias sociais

por Membro da equipe TrueSocialMetrics ~ 7 min

Comparamos a atividade no Facebook das 5 principais marcas de pizza americanas para ver quem arrasa no marketing de mídia social.

Parece que a Pizza Hut é a número 1 não apenas em pizza, com estatísticas muito promissoras e equilibradas em todas as três métricas. Surpreendentemente, a Domino's lidera totalmente em taxa de aplausos. Embora, infelizmente, isso esteja em grande desproporção com as taxas de Conversação e Amplificação. Muitos Likes significam que têm um conteúdo emocional, o que é bom para fidelizar a marca, pois com um nível de fidelização mais elevado, o valor do tempo de vida do cliente é mais longo e gera maiores lucros para a empresa. Por outro lado, curtir é a atividade menos envolvente que um fã poderia fazer, quando comparada a comentar e compartilhar. Portanto, a Domino's deve considerar o uso de postagens mais envolventes para seus fãs. A atividade social de Papa John parece perigosa. Por que as pessoas comentam, mas não compartilham ou curtem? Talvez eles usem a página da empresa para reclamações? Independentemente disso, ter apenas 20-30 compartilhamentos para postagens que promovem descontos é estranho para uma página com 2 milhões de fãs.

Também é interessante traçar a relação entre taxa de Conversação, Amplificação e Aplausos, para saber se existe uma proporção padrão para algumas redes sociais ou setores, e assim por diante.

Então, aqui está o que encontramos:

| Marca | Taxa de conversação | Taxa de amplificação | Relação de aplausos | |----------------|--------------------|----------- ----------|----------------| | Pizza Hut | 1 | 0,7 | 11.8 | | Dominó | 1 | 0,7 | 32.1 | | Papa João | 1 | 0,4 | 10,0 | | Pequenos Césares | 1 | 1.7 | 9.2 | | Papa Murphy | 1 | 0,7 | 11.8 | | | | | | | Média | 1 | 1.0 | 13.2 | | Normalizado | 1 | 0,9 | 10.3 |

É assim que as proporções são calculadas, por exemplo, para Pizza Hut: comparamos as métricas com a taxa de Conversação, então atribuímos a ela uma proporção de 1. Em seguida, dividimos a taxa de Amplificação pela taxa de Conversação para descobrir como a primeira métrica difere de o último, ou seja (226,05/312) = 0,7. O mesmo é feito com a taxa de aplausos: (2670,7/312) = 11,8, o que significa que a taxa de aplausos é 11,8 vezes maior que a taxa de conversação.

Para descobrir a tendência comum, foram usadas as técnicas Normalization. Em nosso caso, normalizado significa calculado sem os resultados mais altos e mais baixos na linha de dados. Por exemplo, a média normalizada da taxa de amplificação seria calculada sem os números 0,4 mais baixo e 1,7 mais alto de Papa John's e Little Caesars, respectivamente. A normalização ajuda a obter um resultado mais limpo excluindo picos. Portanto, o resultado final é uma proporção de 1 : 0,9 : 10,3 entre Conversação : Amplificação : Aplausos no Facebook para marcas de pizza nos Estados Unidos. Grosso modo, isso significa que a proporção mais comum é 1 comentário: 1 compartilhamento: 10 curtidas por postagem. Claro que para resultados mais precisos, mais marcas precisariam ser incluídas, mas isso é assunto para outro artigo futuramente :)

O próximo passo é entender o nível de atividade dos Fãs de cada conta. Para isso, calcularemos Relative Metrics em média pelo número de Seguidores. Por exemplo, a taxa de conversação ponderada para Pizza Hut é (312/8083591)*100 = 0,004. Significa que, em média, 1 Fã deixa 0,004 de Comentário por 1 Post. Quanto menor essa taxa, mais inatividade a conta do usuário tem (ou pior conteúdo).

Podemos concluir que grandes marcas têm mais problemas com bots e usuários inativos do que marcas menores. Isso não é surpreendente, pois é obviamente mais difícil manter 8 milhões de fãs interessados e engajados do que apenas 100 deles. Depende também das agências de publicidade e das campanhas utilizadas – criar bots para aumentar a popularidade da página não é uma prática incomum. Um recente statement do Facebook indicou que 8,7% (quase 80 220 000) contas de usuários ativos mensais violam os termos de serviço, o que significa que podem ser bots. Então é sempre bom ter isso em mente.

O próximo passo em nossa análise é o conteúdo. Aqui está a densidade de postagens nos últimos 30 dias para cada marca. Parece que é quase uma postagem por dia (considerando que há 24 a 25 dias úteis em um mês).

Pizza Hut

Aqui está como Posts Diagnostic procura Pizza Hut:

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Temos dois líderes absolutos em curtidas/compartilhamentos.

A taxa de melhor postagem para esta postagem é 1,2 : 14,1 : 7,3, o que significa que a taxa de conversação é 1,2 vezes maior que a média dessa conta, a taxa de amplificação é 14,1 vezes maior e a taxa de aplausos é 7,3 vezes maior.

A melhor taxa de postagem para este cavalo engraçado é 1,7: 15,5: 7,9. Parece que a Pizza Hut usou o velho truque de ‘crianças e animais’ :) Embora sem as crianças, ainda.

Dominó

Vejamos suas postagens:

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Eles têm uma postagem de 'estrela' absoluta em todas as três dimensões - comentários/compartilhamentos/curtidas. Comparado a esse post, todos os outros posts parecem bastante mundanos. Então aqui está o conteúdo deste post campeão:

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A postagem “Sobremesas estressadas” tem uma proporção de melhor postagem de 5,5 : 20,6 : 7,5, o que significa que sua taxa de conversação é 5,5 vezes maior que a média dessa conta, a taxa de amplificação é 20,6 vezes maior e a taxa de aplausos é 7,5 vezes maior . Este post mereceria totalmente o prêmio de “Post do mês”. E aqui está como ficou na página:

Papa João

Círculos mais coloridos para o Papa John's:

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Eles têm uma postagem de destaque absoluta com base em respostas, curtidas e compartilhamentos:

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Infelizmente, o post é muito controverso e suas estatísticas só parecem boas até você olhar os comentários:

Portanto, parece que nossa suposição anterior sobre o uso desta página como um local para reclamações está próxima da realidade.

Pequenos Césares

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Suas respostas e curtidas líder:

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Podemos traçar um paralelo aqui com o melhor post da Domino – parece que os fãs adoram jogos de palavras.

E seu líder de ações:

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Papa Murphy's

O post "enorme-radiante-sol" no gráfico de diagnóstico de Papa Murphy:

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Nesse caso, o post contará a história por si só:

Esta é uma boa lição para todos os negócios - vocês são pessoas em primeiro lugar...