Estudo de caso: os passos da Fujo para o sucesso nas mídias sociais

por Membro da equipe TrueSocialMetrics ~ 5 min

Daran Johnson, co-fundador da Fujo, Inc., empresa de análise e estratégia digital com sede nos EUA, compartilhou conosco seus passos para o sucesso na mídia social e como o TrueSocialMetrics o ajuda a construir uma escada de sucesso para seus clientes.

Nome: Daran Johnson

Empresa: Fujo.us

Cargo: Cofundador

Problema: tantos clientes, tantas plataformas sociais para analisar

Recursos True favoritos: Painel de métricas, análise competitiva

Ganho rápido: "TrueSocialMetrics tem todos os canais em um só lugar e você também pode visualizar as métricas de seus concorrentes como uma referência em relação às suas."

Citação rápida: "TrueSocialMetrics me dá o que eu preciso e é muito econômico."

Passos da Fujo para o sucesso nas mídias sociais

Antes de entrar nas mídias sociais, é importante entender os vários canais e como sua empresa os utilizará. Aqui estão alguns dos objetivos para as empresas usarem as mídias sociais:

• Atendimento ao cliente – Atendimento aos fãs/seguidores com dúvidas sobre produtos/serviços.
• Marketing – Construindo a imagem da marca aos olhos de seus fãs/seguidores.
• Dirigindo vendas – Promovendo descontos, promoções ou novos produtos para seus fãs/seguidores.
• Community Building – Aprofundando o relacionamento com seus fãs/seguidores.
• Pesquisa de Clientes – Entendendo seus fãs/seguidores e a relação deles com seu produto/serviço.

Depois de definir alguns objetivos sobre como deseja usar as mídias sociais, você precisa elaborar um plano. O plano precisa mostrar como você pretende se envolver nas mídias sociais como um negócio:

• Quais canais você pretende usar para mídias sociais?
• Por que você quer usar esses canais?
• Quando você pretende usar esses canais?
• Como você pretende usá-los?

Depois de criar um plano, você precisa de uma estratégia de medição. Para uma empresa, as métricas de mídia social são as chaves para entender se você está caminhando para o sucesso. Você deve saber como seus fãs/seguidores interagem com você. A maneira de fazer isso é usar análises para visualizar o alcance de seus posts/tweets/imagens, bem como a interação com eles.

TrueSocialMetrics

A ferramenta que uso com mais frequência para fazer isso é TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com). Existem outras ótimas ferramentas por aí, mas o TrueSocialMetrics me dá o que eu preciso e é muito econômico. Alguns canais de mídia social, como o Facebook, têm métricas em sua seção de Insights nas páginas que você possui, mas o TrueSocialMetrics tem todos os canais em um só lugar e você também pode visualizar as métricas do seu concorrente como uma referência contra a sua.

Depois de configurar sua conta no TrueSocialMetrics, o próximo passo será configurar seus canais de mídia social. Adicione os canais de mídia social que você está interessado em analisar e adicione os concorrentes que deseja comparar.

A página inicial fornecerá as seguintes métricas para cada canal de mídia social no período listado no canto superior direito. Isso lhe dará uma visão rápida de como sua mídia social está funcionando:

• Taxa de Conversação – # comentários/# posts – média de # comentários por post.
• Por que você quer usar esses canais?
• Quando você pretende usar esses canais?
• Como você pretende usá-los?
• Por que você quer usar esses canais?
• Quando você pretende usar esses canais?
• Como você pretende usá-los?

Para mergulhar mais fundo, clique em Tendência na navegação do lado esquerdo e, em seguida, clique em Tendência abaixo dela. Isso fornecerá gráficos que mostram todas as métricas acima por dia/semana/mês. Ele também fornece uma linha de regressão para ver como sua mídia social está se saindo ao longo do tempo.

Se você clicar em Métrica —> Diagnóstico, você pode ver todas as postagens do período listado. Eles também são plotados na parte superior da tela, para que você possa visualizar o desempenho. Se você rolar o gráfico, aparecerá o texto do post, para te ajudar a identificar qual é o post. Há muito mais nesta ferramenta e eu gostaria de encorajá-lo a explorar.

Como começar e correr

Olhe para alguns de seus concorrentes e veja onde eles estão tendo mais sucesso em engajar as pessoas e se faz sentido para você estar presente lá também (se ainda não o fez).

Certifique-se de estar acompanhando de perto as métricas e testando diferentes tipos de mensagens para ter uma noção do que as pessoas respondem e do que não respondem e em qual plataforma.

Fique de olho também na sua taxa de churn – você está conquistando fãs, mas quantos está perdendo ao mesmo tempo? Trabalhe para manter essas perdas no mínimo, sendo criterioso com seus testes, postagens e respostas. Lembre-se, é uma conversa e se você não está tentando ser coloquial (ou seja, respostas rudes ou enlatadas, postagem excessiva ou insuficiente, postagens irrelativas, etc.), eles também não o farão.

Espero que isso ajude você a começar a medir seu desempenho de mídia social e lhe dê algumas ideias sobre como você pode tornar suas atividades de mídia social mais bem-sucedidas. Estou interessado no que você pensa.

TrueSocialMetrics pode ajudar sua empresa também? Vamos descobrir! Por que não dar ao TrueSocialMetrics um try?